沟通的艺术:看入人里看出人外.pdf

沟通的艺术:看入人里看出人外.pdf

作者:(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)

译者:黄素菲

书籍介绍

《沟通的艺术》一书里,作者以通俗浅显而又不失专业性的心理学语言告诉我们,想成为沟通高手,要先认识自我在沟通中的角色和影响,同时提高对沟通信息的传递与接收的能力,并在遭遇沟通困境时,掌握一些技巧来改善你的人际关系。

沟通,是人类最基本的需求之一。我们也可以看到,在工作的时候,如果善于沟通,能把思路能表达得比较顺畅,效率会更高。面对他人误解的时候,能用几句话就能把意思说明白,获得对方理解,人际关系会更和谐。和另一半相处时就更不用说,良好的两性相处,需要彼此理解、情意相通。如果我们不会沟通,经常词不达意,很容易口无遮拦,甚至祸从口出,易和别人产生冲突。我们的生活和工作,也很容易受到负面影响。

在沟通过程中,选择保护隐私还是袒露自我,便是对很多人来说,都经常出现的疑惑。书中指出,我们需要对沟通对象、内容和具体情境等因素进行具体的考量。也就是说,我们沟通时,要看对方是谁,我们要聊什么,在什么样的环境下聊。如果我们聊的时候,选择保护隐私,这绝不意味着让你说谎,明明没做过却说自己做过了。或者我们聊的时候,想袒露自我,也并非完全告诉别人你所有的事情。关键在于,要学会把握个人信息袒露的度。

那么,如何避免知觉差异带来的误解呢?可以通过三个步骤来进行知觉检核,对事实进行明确表述。具体的做法是:先描述你注意到的行为,然后列出关于这个行为至少两种以上的诠释,接下来请求对方对你的诠释进行澄清。

情绪会对一个人的沟通过程造成影响,它包括有助益情绪和无助益情绪两种。两者的区别一方面在于强度,一定程度的生气和愤怒,可能促进你改善现实的状况,但盛怒则只会让事情变得更糟糕;另一方面则在于持续性,经历挫折以后,失落是必然的,而过分沉溺则会使之变成无助益情绪,从而陷入一蹶不振的境地。


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