《关键责任》PDF电子书

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内容简介

《关键责任》提供了十分有效的技巧,它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任》变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到,默默地忍受不需要什么技巧;而既要做到绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了。–关键责任

精彩目录

前 言
导 言 何谓关键责任 / 1
第一部分 自我分析:关键责任对话之前的准备
第一章 明确选择
关键责任对话的目标和意义 / 14
第二章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 / 37
第二部分 安全应对:在关键责任对话中如何行动
第三章 问题描述
如何准备关键责任对话 / 60
第四章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 / 83
第五章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 / 108
第六章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 / 130
第三部分 展开行动:关键责任对话之后的行为
第七章 制订计划
如何让对方作出承诺并付诸行动 / 154
第八章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 / 166
第九章 实战宝典
如何应对各种问题 / 177
附录A 关键责任对话能力自测表 / 196
附录B 六种影响力诊断问题表 / 200
附录C 当进展顺利时…… / 204
附录D 阅读小组讨论问题 / 210
注释 / 212
致谢 / 214
VitalSmarts公司简介 / 215
作者简介 / 216


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